Bij Auto-Onderdelenwinkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

We verzenden naar vrijwel alle landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. U kunt kiezen uit twee verzendopties:

Verzendmethode Verwerkingstijd Levertijd Kosten
Standaardverzending (DHL/FedEx) 1-2 werkdagen 10-15 werkdagen na verzending €12.95
Gratis verzending (EMS) 1-2 werkdagen 15-25 werkdagen na verzending Gratis bij bestellingen boven €50

Belangrijke opmerking: Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. Tijdens drukke periodes kunnen verwerkingstijden iets langer duren.

Retourbeleid

We bieden een ruim retourbeleid van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische of veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Geopende verpakkingen van Auto klei en Additieven
  • Gebruikte Auto poetsen en Auto polijsten producten
  • Geïnstalleerde Achterspoilers en Achteruitrijcamera’s
  • Geopende Autolak producten

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]
    • Bericht:

      Beste Auto-Onderdelenwinkel team,
      Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #_______.
      Productnaam: _______
      Reden voor retour: _______
      Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product indien omruiling)
      Met vriendelijke groet,
      [Uw volledige naam]
      [Uw e-mailadres]
      [Uw telefoonnummer]

  2. Wacht op onze goedkeuring
    Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product terug
    Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Auto-Onderdelenwinkel
    Retourafdeling
    1192 Verlengde Visserstraat
    Groningen, NL 9718JA
  4. Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product
    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of verzending van het omgeruilde product.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Indien het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het prijsverschil terug

Omgeruilde producten worden verzonden zodra wij uw retour ontvangen hebben. De levertijd is hetzelfde als voor normale bestellingen.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het defecte product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1192 Verlengde Visserstraat, Groningen, NL 9718JA

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.