Bij Auto-Onderdelenwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor de meeste producten.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild vanwege hygiënische of veiligheidsredenen:

  • Geopende verpakkingen van Auto klei en Additieven
  • Gebruikte Auto poetsen en Auto polijsten producten
  • Geïnstalleerde Achterspoilers en Achteruitrijcamera’s
  • Geopende Autolak producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Bericht:
Beste Auto-Onderdelenwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #_______.
Productnaam: _______
Reden voor retour: _______
Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product indien omruiling)

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Auto-Onderdelenwinkel
Retourafdeling
1192 Verlengde Visserstraat
Groningen, NL 9718JA

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilbeleid

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  4. Voor goedkopere producten ontvangt u het prijsverschil terug

Omgeruilde producten worden verzonden zodra wij uw retour ontvangen hebben. De levertijd is hetzelfde als voor normale bestellingen.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het defecte product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.